Refusionspolitik

 

FORTRYDELSESRET

Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på mail@urrem.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 30 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Returnér produktet til denne adresse:

WePack
Ørestads Boulevard 73
2300 København S
Danmark

Returinstruktioner

Vi har en returformular, som du kan bruge. Download den her.

Nedenfor finder du returinstruktioner baseret på årsagen til din returnering. Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice, inden du returnerer varen.

Vi tilbyder returlabels, som du kan købe her: Returportal

Det er naturligvis ikke et krav, at du bruger vores returportal. Du er velkommen til at sende din returvare på den måde, der passer dig bedst. Vores returportal er en nem, bekvem og billig måde at returnere på.

Jeg har skiftet mening og ønsker at returnere varen

Vedlæg en kopi af din faktura/ordrebekræftelse med din returnering, så vi nemt kan identificere produktet og ordren. Hvis du ikke har din faktura/ordrebekræftelse, bedes du oplyse dit ordrenummer.

  • Skriv på din faktura/ordrebekræftelse, at du ønsker en refusion.

Jeg har købt den forkerte vare og vil gerne bytte mit produkt

Vedlæg en kopi af din faktura/ordrebekræftelse med din returnering, så vi nemt kan identificere produktet og ordren. Hvis du ikke har en faktura/ordrebekræftelse, bedes du oplyse ordrenummeret.

  • Skriv på din faktura/ordrebekræftelse, at du ønsker en ombytning.
  • Skriv navnet på det produkt, du ønsker at ombytte til, samt produktets SKU (varenummer), som du kan finde på produktsiden.

Det er meget nyttigt, hvis du husker at skrive det fulde produktnavn, som det fremgår af vores hjemmeside, samt varenummeret. Dette vil fremskynde processen og gøre det lettere for vores returteam at finde det erstatningsprodukt, du ønsker, samt eliminere risikoen for misforståelser, der kan føre til pakkefejl.

Mit produkt er ødelagt, defekt eller forkert, og jeg vil returnere det

Hvis du modtager et produkt, der er ødelagt, defekt, eller hvis du har mistanke om, at du har modtaget det forkerte produkt, er dette ikke en returnering, men en klage. Kontakt vores kundeservice, så de kan hjælpe dig videre.

Vi opfordrer dig på det kraftigste til ikke at returnere defekte, ødelagte eller forkerte produkter på eget initiativ. Du kan finde vores kundeservice her.

Generelle instruktioner og oplysninger

Nedenfor finder du oplysninger og instruktioner vedrørende returneringer, uanset årsagen.

Hvornår behandles min returnering?

Din returnering behandles, så snart den er modtaget og registreret af vores returafdeling. Vi behandler returneringer dagligt i den rækkefølge, vi modtager dem. I perioder med større volumen (f.eks. efter jul, helligdage og i ferieperioder) kan behandlingstiden være længere.

Hvem er ansvarlig for returneringen?

Når et produkt returneres med henblik på annullering, ombytning eller generel returnering, er afsenderen ansvarlig for forsendelsen, indtil den er modtaget af os. Det betyder, at du skal sikre dig, at returadressen er korrekt, at der er brugt tilstrækkelig porto, og at indholdet ankommer sikkert og uden skader.

Produkter, der returneres uden tilstrækkelig porto, vil blive afvist og returneret til afsenderen i overensstemmelse med postvæsenets procedurer.

Jeg glemte at skrive det nye bytteprodukt ned, hvad sker der nu?

Returneringer, der mangler tekst eller klare oplysninger om ombytning, refunderes automatisk. I disse tilfælde er det nemmest for kunden at vente på refusionen (eller eventuel opfølgning fra vores kundeservice) og derefter afgive en ny ordre.

Hvordan får jeg min refusion?

Når du udøver din fortrydelsesret, refunderes købet, så snart vi har modtaget og behandlet returneringen. Beløbet refunderes automatisk ved hjælp af samme betalingsmetode (f.eks. Klarna, PayPal) og til samme konto, som blev brugt, da købet blev foretaget.

Bemærk

Urrem.dk refunderer ikke forsendelsesomkostninger i forbindelse med udøvelse af fortrydelsesretten. Returnering af varer sker på kundens egen risiko. Vi refunderer kun returneringen, når den er modtaget og behandlet (og vi har sikret os, at varen er i perfekt stand og ubrugt).